Chính sách đổi trả – hoàn tiền
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt mua trực tiếp trên website aleaffoods.vn. Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm (bánh nướng, bánh dẻo, mochi, đồ ăn nhẹ…), A Leaf Foods áp dụng chính sách đổi trả riêng nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho tất cả khách hàng.
2. Điều kiện được đổi trả / hoàn tiền
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng).
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bao bì bị rách/hở trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
Yêu cầu đổi trả cần được thông báo cho A Leaf Foods trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video sản phẩm thực tế làm minh chứng.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận và kiểm tra hàng đạt yêu cầu.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, mở bao bì mà không phải do lỗi từ A Leaf Foods hoặc đơn vị vận chuyển.
- Yêu cầu đổi trả gửi sau thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
4. Quy trình yêu cầu đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline 0355 295 665 hoặc email aleaf.foods1@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm.
- A Leaf Foods xác minh thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, A Leaf Foods thống nhất với khách hàng phương án: đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
5. Thời gian và hình thức hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, A Leaf Foods thực hiện hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc. Đối với đơn hàng thanh toán COD, hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
6. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0355 295 665
- Email: aleaf.foods1@gmail.com
- Địa chỉ: Số 11, ngõ 99 Nguyễn Khang, Yên Hòa, Hà Nội