Giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

A Leaf Foods tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, hoặc dịch vụ giao hàng qua các kênh sau:

• Hotline: 0355 295 665
• Email: aleaf.foods1@gmail.com
• Trang Liên hệ trên website

2. Thông tin cần cung cấp

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp: mã đơn hàng (nếu có), mô tả cụ thể vấn đề gặp phải, và hình ảnh/video minh chứng (nếu liên quan đến chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm).

3. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

A Leaf Foods cam kết tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Thời gian xử lý cụ thể tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp, tối đa không quá 7 ngày làm việc.

4. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.
2. Xác minh thông tin, đối chiếu với đơn hàng và quá trình giao nhận.
3. Đề xuất phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền, hoặc phương án khác phù hợp) theo Chính sách đổi trả – hoàn tiền.
4. Thông báo kết quả và thực hiện phương án đã thống nhất với khách hàng.

5. Cam kết

A Leaf Foods luôn lắng nghe và xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.